บริษัท ฟอร์ท สมาร์ท เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) (บริษัท) มีความตระหนักและเล็งเห็นถึงความสำคัญในการคุ้มครองสิทธิผู้ใช้บริการ ในการได้รับข้อมูลที่เพียงพอเพื่อประกอบการตัดสินใจใช้บริการ การรักษาความลับของผู้ใช้บริการ และกระบวนการดำเนินการเมื่อมีข้อร้องเรียน เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับความเป็นธรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการกับบริษัท บริษัทจึงขอแจ้งให้ทราบถึงแนวทางในการคุ้มครองผู้ใช้บริการ การเก็บรักษาข้อมูล และการจัดการข้อร้องเรียน โดยมีขอบเขตและเนื้อหา ดังนี้
บริษัทใช้ข้อมูลของผู้ใช้บริการภายในขอบเขตวัตถุประสงค์การให้บริการเงินอิเล็กทรอนิกส์ โดยต้องไม่เปิดเผยข้อมูลของผู้ใช้บริการให้กับบุคคลอื่นตลอดระยะเวลาการใช้บริการและภายหลังที่เลิกใช้บริการแล้ว เว้นแต่เป็นกรณีตามที่กฎหมายกำหนด บริษัทได้กำหนดนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและครอบคลุมถึงร้านค้า จุดให้บริการที่เป็นช่องทางการรับเงินอิเล็กทรอนิกส์ และตัวแทนของบริษัทเพื่อชำระค่าสินค้าและบริการด้วย
การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการดำเนินการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการของระบบ ดังนี้
เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงและเงื่อนไขในการให้บริการที่สำคัญหรือทำให้ผู้ใช้บริการเสียประโยชน์ บริษัทจะดำเนินการแจ้งรายละเอียดเงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนให้ผู้ใช้บริการทราบเช่นเดียวกับการดำเนินการเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียม และในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงและเงื่อนไขดังกล่าว และขอยกเลิกการใช้บริการ ผู้ใช้บริการจะได้รับสิทธิ์ยกเลิกการใช้บริการและได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
บริษัทมีการกำหนดเงื่อนไขและอัตราค่าธรรมเนียมที่ชัดเจนและเป็นธรรมเมื่อผู้ใช้บริการร้องขอเงินคืน บริษัทอาจพิจารณาการคืนเงินเป็นเงินสด เช็ค หรือโอนเงิน เข้าบัญชีผู้ใช้บริการหรือวิธีการอื่นตามความเหมาะสม หากการขอเงินคืนเป็นไปตามหลักเกณฑ์และเงื่อนไขแล้ว บริษัทจะจัดให้มีการคืนเงินภายในระยะเวลา 15 วันนับจากวันที่ผู้ใช้บริการได้แจ้งขอเงินคืน ซึ่งเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยพิจารณาจากวิธีการ จุดคืนเงิน และระยะเวลาการให้บริการที่สะดวกที่สุดแก่ผู้ใช้บริการ
ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการจะได้รับการเก็บรักษาความลับ ทั้งที่อยู่ในรูปเอกสารและข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลตามระยะเวลาและเท่าที่จำเป็น เว้นแต่กฎหมายได้กำหนดหรืออนุญาตให้มีระยะเวลาการเก็บรักษาที่มากขึ้น โดยมีแนวทางดังนี้
บริษัทจัดให้มีช่องทางและวิธีการสำหรับการรับข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ ศูนย์บริการลูกค้า (Boonterm Call Center : 1220) พร้อมแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อบนผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่ให้บริการกับผู้ใช้บริการ โดยฝ่ายบริการลูกค้า (Call Center) เป็นผู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการรับข้อร้องเรียนจากช่องทางต่างๆ เพื่อทำการตรวจสอบข้อมูลและวิเคราะห์ข้อร้องเรียนเพื่อส่งให้ฝ่ายหรือหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องรับทราบและดำเนินการต่อไป ในกรณีข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ชัดเจนฝ่ายบริการลูกค้า (Call Center) เป็นผู้ทำการติดต่อกลับไปยังผู้ร้องเรียนเพื่อสอบถามขอข้อมูลเพิ่มเติม พร้อมเป็นตัวแทนประสานระหว่างผู้ร้องเรียนกับฝ่ายต่างๆ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อชี้แจงผลการดำเนินการ ในกรณีข้อร้องเรียนอยู่นอกเหนืออำนาจตัดสินใจของทางฝ่ายบริการลูกค้า (Call Center) ให้เสนอต่อผู้บังคับบัญชารับทราบตามลำดับต่อไป
กรณีผู้ใช้บริการไม่ได้รับการให้บริการจากฝ่ายบริการลูกค้าหรือผู้ใช้บริการมีข้อร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (Call Center) ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ 0-2278-1777 โดยแจ้งมาโดยตรงที่ฝ่าย Compliance & Risk Management
(1) ศูนย์บริการบุญเติม (Call Center) หมายเลขโทรศัพท์ 1220 ที่ให้บริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง
(2) แจ้งปัญหาผ่านหน้าตู้บุญเติมโดยให้ผู้ใช้บริการสามารถกดแจ้งปัญหาการใช้บริการและแจ้งเลขหมายโทรศัพท์เพื่อให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบุญเติม ติดต่อประสานงานเพื่อทราบปัญหาการใช้บริการของผู้ใช้บริการ
(3) แจ้งปัญหาผ่าน Facebook Fan page “บุญเติม ตู้เติมเงินออนไลน์” ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลการบริการของบริษัท
(4) แจ้งข้อมูลการให้บริการหรือข้อร้องเรียนการบริการของบริษัทผ่าน Email : callcenter@forthsmart.co.th ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลการบริการของบริษัท ตอบคำถามและดำเนินการแก้ไขปัญหาจนจบให้แก่ผู้ใช้บริการ
(5) กรอกข้อมูลผ่านแบบฟอร์มติดต่อ/รับข้อร้องเรียนผ่านLink http://www.boonterm.com/web/contactus.php